Atención al cliente
Contactate con Frostkin
Si tenés una consulta sobre un producto, necesitás verificar compatibilidad o querés hacer un seguimiento de tu pedido, escribinos desde acá. Respondemos por los canales que figuran abajo. Para agilizar la respuesta, incluí el modelo de tu teléfono y el número de pedido si ya compraste.
Correo de atención
[email protected]Teléfono
+54 11 4391 3452Horario de atención
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 14:00.
Enviá tu consulta
Contanos qué necesitás y te respondemos dentro del horario de atención. Los tiempos pueden variar según el volumen de consultas. Este formulario es para consultas y soporte; no reemplaza al checkout de una compra.
- Escribí el modelo exacto de tu teléfono: por ejemplo iPhone 14, Galaxy S26 o Huawei Band 10.
- Si ya compraste, sumá el número de pedido para que podamos revisar el despacho.
- Si tu consulta es urgente, aclaralo en el asunto del mensaje.
Antes de escribir, mirá si tu caso ya está acá
Consultas de producto
Si dudás sobre compatibilidad, especificaciones o cuál opción conviene según tu teléfono, escribinos con el modelo exacto. Por ejemplo, si tenés un iPhone 14 y querés saber si una funda MagSafe le queda, o si tu Android soporta carga Qi2. Cuanto más específica sea la consulta, más útil va a ser la respuesta.
Seguimiento de pedidos
Si ya compraste, tené a mano el número de pedido. Con ese dato podemos consultar el estado del despacho y la entrega. Si pagaste por transferencia, guardá el comprobante hasta que el pedido se acredite, porque puede ser necesario para verificar el pago.
Devoluciones y cambios
Si necesitás devolver o cambiar un producto, revisá primero la política de devoluciones para conocer plazos y condiciones. Después escribinos con el número de pedido y el motivo. Coordinamos el reemplazo o el reembolso según corresponda.
Soporte técnico y compatibilidad
Si un accesorio no funciona como esperabas, contanos qué producto es y qué teléfono tenés. Algunos problemas se resuelven con un ajuste simple, como verificar que el cable soporte la potencia o que el imán esté bien alineado. Si no, evaluamos el cambio.
Tiempos de respuesta
Respondemos dentro del horario de atención
Los tiempos pueden variar según el volumen de consultas. Si tu consulta es urgente, aclaralo en el asunto. No prometemos respuestas instantáneas, pero sí respuestas concretas.
Canales de contacto
Usá el formulario de esta página para dejarnos tu consulta. También podés escribir al correo de atención que figura arriba. Para consultas sobre pedidos, el número de referencia ayuda a resolver más rápido.
Dónde encontrarnos
Estamos en Buenos Aires
Av. Corrientes 1487, C1042AAB Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Si querés coordinar un retiro o hacer una consulta presencial, escribinos antes y te confirmamos la disponibilidad dentro del horario de atención.
Preguntas frecuentes sobre soporte
¿Qué datos conviene mandar en la primera consulta?
El modelo exacto de tu teléfono, el accesorio que te interesa y el motivo de la consulta. Si ya compraste, agregá el número de pedido. Con esos datos podemos revisar compatibilidad, especificaciones o el estado del despacho sin idas y vueltas.
¿Cómo pago mi pedido?
Trabajamos con transferencia bancaria, pago contra entrega y retiro coordinado con pago en persona. Si elegiste transferencia, guardá el comprobante hasta que el pedido se acredite: puede ser necesario para verificarlo.
¿Puedo cambiar un accesorio si no era el indicado?
Sí, siempre que el producto esté en las condiciones que describe la política de devoluciones. Escribinos con el número de pedido y el motivo para coordinar el reemplazo o el reembolso.
¿Y si el cargador o el cable no levanta la potencia que esperaba?
Contanos qué producto es y qué teléfono tenés. Antes de evaluar un cambio, revisamos dos cosas: que el cable soporte la potencia y que el imán o la bobina estén bien alineados. Muchas veces el ajuste es simple y evita coordinar un reemplazo.