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Banco de trabajo nocturno con un celular apoyado, cargador inalámbrico y fundas apiladas en Frostkin Accesorios

Política de compras en línea

Devoluciones y reembolsos

Esta política explica cómo se gestionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos de las compras realizadas en Frostkin Accesorios. Se aplica a pedidos hechos a través del sitio y se interpreta junto con los términos del servicio.

Iniciar una devolución Leer política de envíos

Qué cubre esta página

Manos retirando una funda de celular junto a una caja de envío abierta sobre un escritorio

Plazo para solicitar una devolución

El plazo para solicitar una devolución comienza desde la recepción del pedido. Pasado ese plazo, la solicitud puede no aceptarse, salvo en casos de falla del producto cubiertos por garantía. Para iniciar el trámite, escribinos con el número de pedido y el motivo.

Contar con la fecha de recepción a mano y con el empaque en el que llegó el pedido ayuda a resolver la gestión más rápido. Si compraste un accesorio como regalo, quien lo recibe puede iniciar el trámite con los mismos datos de la compra.

Cuenta desde Recepción del pedido
Excepción Falla cubierta por garantía
Vidrio templado todavía en su sobre sobre una superficie clara junto a un celular

Condiciones del producto

El producto debe estar sin uso, con el empaque original y todos los elementos que lo acompañan. Si el accesorio se usó o se dañó por mal uso, la devolución puede rechazarse.

En protectores de pantalla y vinilos, la condición de sin uso es especialmente importante por tratarse de productos adhesivos: una vez aplicados, no vuelven a su estado original. Revisá el accesorio antes de pegarlo o instalarlo, y si algo no coincide con lo que pediste, escribinos antes de usarlo.

Debe incluir Empaque y accesorios originales
Atención especial Protectores y vinilos adhesivos

Cambios y fallas

Cambios por modelo o color

Si querés cambiar un producto por otro modelo o color, escribinos dentro del plazo. El cambio está sujeto a disponibilidad. Si la diferencia de precio es a favor, se cobra la diferencia; si es en contra, se acredita según el método de pago original.

Antes de escribir, revisá en la ficha del producto qué variantes existen: fundas para distintos modelos de celular, correas para smartwatch, cargadores con y sin cable, anillos y soportes. Si el modelo que querés no aparece listado, consultanos y te confirmamos si está disponible o cuándo vuelve a ingresar.

Ver la tienda

Productos con falla

Si el producto presenta una falla de fábrica, contactanos con el número de pedido y una descripción del problema. Evaluamos el caso y, si corresponde, gestionamos el reemplazo o el reembolso.

El uso indebido o el daño por accidente no están cubiertos. Tampoco lo están los daños causados por un cargador o un cable que no correspondía al equipo.

Ver cómo iniciar el trámite

Reembolsos según el método de pago

Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago utilizado en la compra. Si pagaste por transferencia, se reintegra a la cuenta de origen. Si pagaste contra entrega, se coordina el reintegro. Los tiempos dependen del método y pueden variar.

Aceptación

Revisamos el producto y el motivo

Confirmamos si la devolución o el cambio corresponde según el plazo, el estado del accesorio y su empaque. Te avisamos por correo con la respuesta y los pasos siguientes.

Recepción

Coordinamos el envío o el retiro

Una vez aceptada la solicitud, te indicamos cómo despachar el accesorio o dónde coordinar el retiro. Recién entonces el producto ingresa al circuito de revisión.

Acreditación

Se reintegra por el método original

Transferencia: se reintegra a la cuenta de origen. Contra entrega: se coordina el reintegro con la persona que recibe. Cada método tiene su propio tiempo de acreditación.

Sin reintegro

Fallas por mal uso

Si el daño provino de un golpe, un líquido o una instalación incorrecta, el caso queda fuera de la cobertura y el producto se devuelve al comprador.

Costos de envío en devoluciones

Si la devolución es por falla del producto o por un error nuestro, cubrimos el costo del envío de retorno. Si la devolución es por decisión del comprador, el costo del envío corre por su cuenta, salvo que la política indique lo contrario.

En los cambios, el envío del producto nuevo se coordina junto con el retorno del anterior para evitar dos viajes. Antes de despachar cualquier paquete, esperá nuestra confirmación por correo con la dirección y la modalidad que corresponde a tu caso.

Leer política de envíos
Paquete pequeño listo para despachar sobre el mostrador de una tienda de accesorios

Cómo iniciar el trámite

Escribinos desde la página de contacto con el número de pedido, el producto y el motivo. Te respondemos con las instrucciones para enviar el producto o coordinar el retiro. No inicies el envío sin confirmación previa, porque puede demorar el trámite.

  1. Paso 1

    Reuní los datos

    Número de pedido, producto y motivo del pedido de devolución, cambio o reembolso.

  2. Paso 2

    Escribinos

    Usá la página de contacto y contanos qué pasó. Si hay fotos del accesorio, mejor: ayudan a evaluar el caso.

  3. Paso 3

    Esperá la confirmación

    Te respondemos con las instrucciones de envío o el lugar y horario de retiro. No despaches nada antes.

  4. Paso 4

    Recibí la respuesta

    Confirmamos el cambio, el reemplazo o el reembolso por el mismo método de pago de la compra.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un accesorio que ya instalé?

Los protectores de pantalla y los vinilos son adhesivos: una vez aplicados dejan de estar sin uso y la devolución puede rechazarse. En fundas, cables, soportes y cargadores, revisá primero que el modelo coincida con tu celular y que no haya marcas de uso.

¿Qué pasa si el modelo no es compatible con mi celular?

Escribinos dentro del plazo con el número de pedido y contanos qué modelo necesitás. El cambio está sujeto a disponibilidad; si el modelo correcto tiene otro precio, se ajusta la diferencia según el método de pago original.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Depende del método de pago. Las transferencias se reintegran a la cuenta de origen y el reintegro contra entrega se coordina con la persona que recibió el pedido. Los tiempos varían según el medio y la entidad interviniente; te avisamos por correo cuando el reintegro queda registrado.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Si la devolución responde a una falla del producto o a un error nuestro, cubrimos el envío de retorno. Si es por decisión del comprador, el costo corre por su cuenta y te informamos la modalidad antes de que despaches el paquete.

¿Puedo retirar o devolver en el local?

Sí. Coordinamos el retiro en Av. Corrientes 1487, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, dentro del horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00. Escribinos antes para dejar el caso registrado.

Empezá tu trámite de devolución

Contanos el número de pedido, el producto y el motivo. También podés revisar los términos del servicio o la política de privacidad si necesitás el detalle completo del marco de compra.

Atención: Av. Corrientes 1487, C1042AAB Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Teléfono +54 11 4391 3452. Correo [email protected].

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